–абота

Ќаши вакансии дублируютс€ на портале "–абота в –оссии" TrudVsem.ru

 

 

 

 

 

≈жемес€чна€ денежна€ выплата

на первого ребенка

яндекс.ћетрика

—остав и регламент работы врачебной комиссии по разбору жалоб ( ¬  по –∆)

 

ѕриложение є  5

к приказу главного врача 

√Ѕ”« —ќ  Ђјрамильска€ √Ѕї

      ќт 09.01.2018г.     є 2

 

 

—остав и регламент работы врачебной  комиссии  по разбору жалоб ( ¬  по –∆)

 

 

  —остав комиссии:

 

     ѕредседатель комиссии:

 

  Ўабунина ≈.¬., заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию.

 

     „лены комиссии:

 

   јрсланбекова ≈.—., заведующа€ клинико-экспертным отделением, секретарь                             

    олобов ≈.ј., зам главного врача по лечебной работе, заместитель председател€

    “имофеева “.ј. Ц заместитель главного врача по јѕѕ

    ƒедова Ќ.¬.,  заведующа€ поликлиникой

     озлов ≈.ј.,   заведующий  детской поликлиникой

    ѕинигина ≈.¬., начальник отдела кадров

     остромин ћ.¬., юрисконсульт 

 

 

            ƒл€ работы в комиссию привлекаютс€ заведующие структурных подразделений, сотрудники учреждени€, на работу которых поступила  жалоба.

                    –егламент работы  ¬  по –∆:

 

            1.  «аседание комиссии по разбору жалоб проводитс€ один раз в мес€ц, по нескольким случа€м обращений, если вопрос не разрешен на предыдущих уровн€х контрол€ качества ( заведующего отделением, заместител€ главного врача)

            2.  «аместители главного врача, ответственные за работу с обращени€ми граждан по вопросам качества оказани€ медицинской помощи:

            2.1. ѕо вопросам качества оказани€ медицинской на ќ¬ѕ, ‘јѕе, стоматологии, поликлинике дл€ взрослых,  детской поликлинике, параклинике  - “имофеева “.ј., зам гл.врача по амбулаторно-поликлинической помощи (тел.3-18-98), приемный день: вторник с 14-00 до 16-00.

2.2.  ѕо вопросам оказани€ медицинской помощи в стационаре (круглосуточном и дневном), отделении скорой помощи, –јќ, приемном отделении Ц  олобов ≈.ј.., зам гл.врача по лечебной работе (тел.3-18-98), приемный день: среда с 14-00 до 16-00.

 

 

ѕќЋќ∆≈Ќ»≈

ќ ¬–ј„≈ЅЌќ…  ќћ»——»» ѕќ –ј«Ѕќ–” ∆јЋќЅ 

 

 

  1. ¬рачебна€ комисси€ по разбору жалоб (далее - ¬  по –∆) €вл€етс€ подкомиссией центральной врачебной комиссии медицинской организации.
  2. ¬  по –∆ создаетс€ в цел€х обеспечени€ прав пациентов на получение медицинской помощи необходимого объема и надлежащего качества, совершенствовани€ организации медицинской помощи.
  3. «адачей ¬  по –∆ €вл€етс€ обеспечение многоуровневого ведомственного контрол€ над предоставлением лечебно-диагностических меропри€тий надлежащего качества.
  4. ¬ своей де€тельности ¬  по –∆ руководствуетс€  онституцией –оссийской ‘едерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распор€жени€ми ѕрезидента –оссийской ‘едерации, постановлени€ми и распор€жени€ми ѕравительства –оссийской ‘едерации, нормативными правовыми актами ћинистерства здравоохранени€ и социального развити€ –оссийской ‘едерации, нормативными правовыми актами органов исполнительной власти субъекта –оссийской ‘едерации и органов местного самоуправлени€, насто€щим ѕоложением.
  5. ќсновными функци€ми ¬  по –∆ €вл€ютс€:

- определение обоснованности предъ€вл€емых требований;

- вы€вление причин обращени€ пациента или его законного представител€ с жалобой;

- анализ обращений пациентов на всех уровн€х;

- при необходимости проведение очной экспертизы и встречи с пациентом или его законным представителем;

- прин€тие управленческих решений по результатам анализа;

- разработка меропри€тий по предупреждению недостатков при оказании медицинской помощи, вызывающих обращени€ пациентов;

- обеспечение безопасности лечебно-диагностического процесса;

- обеспечение удовлетворенности пациента качеством оказани€ медицинской помощи;

- осуществление контрол€ за работой медицинского персонала;

- организаци€ врачебных конференций по вопросам, относ€щимс€ к компетенции ¬  по –∆;

- внесение в установленном пор€дке предложений по вопросам, вход€щим в компетенцию ¬  по –∆ .

  1.  –ешение комиссии оформл€етс€ протоколом и доводитс€ до сведени€ обратившегос€.
  2. ѕредседатель ¬  по –∆ отчитываетс€ перед руководителем организации о работе врачебной комиссии.

 

 

 

 

ѕќЋќ∆≈Ќ»≈

ќ ѕќ–яƒ ≈ –ј——ћќ“–≈Ќ»я ќЅ–јў≈Ќ»… √–ј∆ƒјЌ ¬ √Ѕ”« —ќ Ђј–јћ»Ћ№— јя √ќ–ќƒ— јя ЅќЋ№Ќ»÷јї

 

Ќасто€щее положение "ќ пор€дке рассмотрени€ обращений граждан в государственном бюджетном учреждении здравоохранени€ —вердловской области Ђјртемовска€ центральна€ районна€ больницаї (далее - ѕор€док) разработано на основании ‘едерального закона от 02.05.2006 N 59-‘« "ќ пор€дке рассмотрени€ обращений граждан –оссийской ‘едерации" ("–оссийска€ газета" N 95, 05.05.2006, —обрание законодательства –оссийской ‘едерации, 08.05.2006, N 19, ст. 2060), которым регулируютс€ правоотношени€, св€занные с реализацией гражданином –оссийской ‘едерации (далее - гражданин) закрепленного за ним  онституцией –оссийской ‘едерации права на обращение в государственные органы, органы местного самоуправлени€ и должностным лицам и устанавливает пор€док рассмотрени€ обращений граждан √осударственным бюджетным учреждением здравоохранени€ —вердловской области Ђјрамильска€ городска€ больницаї и его должностными лицами.

Ќасто€щий ѕор€док рассмотрени€ обращений граждан распростран€етс€ на обращени€ граждан, поступившие в √осударственное бюджетное учреждение здравоохранени€ —вердловской области  Ђјрамильска€ городска€ больницаї, а также на правоотношени€, св€занные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором –оссийской ‘едерации или федеральным законом.

Ќасто€щий пор€док определ€ет общие правила приема и рассмотрени€ обращений в √осударственное бюджетное учреждение здравоохранени€ —вердловской области Ђ јрамильска€ городска€ больницаї  (далее Ц √Ѕ”« —ќ Ђј√Ѕї).

 

1. ќбща€ часть

 

1.1. “ермины, используемые в насто€щем ѕоложении:

обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в √Ѕ”« —ќ Ђј√Ѕї, его отделени€ -  письменные предложени€, за€влени€ или жалобы, а также устные обращени€ граждан;

предложение - рекомендаци€ гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, развитию и улучшению де€тельности учреждени€;

за€вление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе медицинского персонала и должностных лиц, либо критика де€тельности учреждени€ или должностных лиц;

жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

должностное лицо - лицо, посто€нно, временно или по специальному полномочию осуществл€ющее функции представител€ учреждени€ либо выполн€ющее организационно-распор€дительные функции в √Ѕ”« —ќ Ђј√Ѕї.

 

2. ѕрава гражданина при рассмотрении обращени€ и гарантии

безопасности гражданина в св€зи с его обращением

 

2.1. ѕри рассмотрении обращени€ гражданин имеет следующие права и гарантии:

2.1.1. ѕредставл€ть дополнительные документы и материалы, касающиес€ рассмотрени€ обращени€, либо обращатьс€ с просьбой об их истребовании.

2.1.2. «накомитьс€ с документами и материалами, касающимис€ рассмотрени€ обращени€, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатс€ сведени€, составл€ющие государственную или иную охран€емую федеральным законом тайну.

2.1.3. ѕолучать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, уведомление о переадресации письменного обращени€ в государственный орган, орган местного самоуправлени€ или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

2.1.4. ќбращатьс€ с жалобой на прин€тое по обращению решение или на действие (бездействие) в св€зи с рассмотрением обращени€ в административном и (или) судебном пор€дке в соответствии с законодательством –оссийской ‘едерации.

2.1.5. ќбращатьс€ с за€влением о прекращении рассмотрени€ обращени€.

2.2. «апрещаетс€ преследование гражданина в св€зи с его обращением с критикой де€тельности учреждени€ либо в цел€х восстановлени€ или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.

2.3. ѕри рассмотрении обращени€ не допускаетс€ разглашение сведений, содержащихс€ в обращении, а также сведений, касающихс€ частной жизни гражданина, без его согласи€. Ќе €вл€етс€ разглашением сведений, содержащихс€ в обращении, направление письменного обращени€ в государственный орган, орган местного самоуправлени€ или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

 

3. ѕор€док рассмотрени€ обращений

 

3.1. ќбращение, поступившее в √Ѕ”« —ќ Ђј√Ѕї, подлежит об€зательному рассмотрению в соответствии с компетенцией.

3.2. ¬ случае необходимости обращение может быть рассмотрено с выездом на место.

3.3. Ќеправомерный отказ в приеме или рассмотрении обращений граждан, нарушение сроков рассмотрени€ обращений, прин€тие заведомо незаконного решени€, разглашение сведений о частной жизни граждан, ставших известными в ходе рассмотрени€ обращений, неисполнение или ненадлежащее исполнение решений по обращени€м граждан влекут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с законодательством –оссийской ‘едерации.

3.4. ƒолжностные лица, осуществл€ющие рассмотрение письменных обращений, прием и консультации граждан, несут ответственность за правильность прин€тых ими мер, а также за соответствие законодательству прин€тых лично ими решений, данных разъ€снений, рекомендаций.

         3.5. «аведующие отделени€ми

-ѕровод€т анализ записей в книге обращений граждан -1 раз в мес€ц

- провод€т разбор обращений пациентов в течение 3-х дней с момента поступлени€ с регистрацией в журнале контрол€ качества. ѕри невозможности прин€ти€ решени€ передают жалобу зам. главного врача.

       3.6. «аместители главного врача регистрируют жалобу в журнале обращений в день приема,   провод€т служебное расследование и  вынос€т результаты на комиссию по разбору жалоб в течение 10 дней.

      3.7. ¬ случае не прин€ти€ решени€ на предыдущих уровн€х контрол€ качества, решение по обращению принимаетс€ комиссией по разбору жалоб в течение 30 дней с даты поступлени€ жалобы в больницу.

 

4. ѕисьменные обращени€

 

4.1. “ребовани€ к письменному обращению:

4.1.1. √ражданин в своем письменном обращении в об€зательном пор€дке указывает либо наименование учреждени€, в которое направл€ет письменное обращение, либо фамилию, им€, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, им€, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращени€, излагает суть предложени€, за€влени€ или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.1.2. ¬ случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.1.3. ќбращение, поступившее в √Ѕ”« —ќ Ђј√Ѕї или должностному лицу по информационным системам общего пользовани€, подлежит рассмотрению в соответствии с действующим законодательством.

 

4.2. ѕор€док рассмотрени€ отдельных обращений

 

4.2.1. ¬ случае если в письменном обращении не указаны фамили€ гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (анонимное обращение), ответ на обращение не даетс€.

4.2.2. јнонимные обращени€, содержащие сведени€ о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном де€нии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, подлежат направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией, о чем в учетных формах делаетс€ соответствующа€ отметка.

4.2.3. ќбращение, в котором обжалуетс€ судебное решение, возвращаетс€ гражданину, направившему обращение, с разъ€снением пор€дка обжаловани€ данного судебного решени€.

4.2.4. ѕри получении письменного обращени€, в котором содержатс€ нецензурные либо оскорбительные выражени€, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотреблени€ правом.

4.2.5. ¬ случае если текст письменного обращени€ не поддаетс€ прочтению, ответ на обращение не даетс€, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправлени€ или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщаетс€ гражданину, направившему обращение, если его фамили€ и почтовый адрес поддаютс€ прочтению.

4.2.6. ¬ случае, если в письменном обращении гражданина содержитс€ вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в св€зи с ранее направл€емыми обращени€ми, и при этом в обращение не привод€тс€ новые доводы или обсто€тельства, руководитель или должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе прин€ть решение о безосновательности очередного обращени€ и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условие, что указанное обращение и ранее направл€емые обращени€ направл€лись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправлени€ или одному и тому же должностному лицу. ќ данном решении уведомл€етс€ гражданин, направивший обращение.

4.2.7. ¬ случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашени€ сведений, составл€ющих государственную или иную охран€емую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщаетс€ о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в св€зи с недопустимостью разглашени€ указанных сведений.

4.2.8. ¬ случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение.

 

 

5. ѕор€док регистрации, учета, сроки рассмотрени€

письменных обращений и оформлени€ документации

по письменным обращени€м

 

5.1. ѕрием и регистраци€ письменных обращений граждан осуществл€етс€ канцел€рией √Ѕ”« —ќ Ђјрамильска€ √Ѕї.

5.2. ¬се письменные обращени€ регистрируютс€ в 3-дневный срок с момента поступлени€.

5.3. Ќа письменном обращении проставл€етс€ регистрационный штамп, дата регистрации и регистрационный номер, кроме того, в канцел€рии каждое обращение регистрируетс€ в журнале регистраций за€влений и жалоб граждан.

5.4. ѕисьменное обращение гражданина должно быть подписано с указанием фамилии, имени, отчества и содержать помимо изложени€ существа предложени€, за€влени€ либо жалобы, также данные о месте его жительства, работы или учебы. ќбращение, не содержащее этих сведений, признаетс€ анонимным, но подлежит регистрации в установленном пор€дке.

5.5. ѕисьменное обращение направл€етс€  главному врачу  √Ѕ”« —ќ Ђјрамильска€ √Ѕї  дл€ наложени€ резолюции по обращению.

5.6. ѕо каждому обращению главным врачом  √Ѕ”« —ќ Ђјрамильска€ √Ѕї не позднее чем в трехдневный срок должно быть прин€то одно из следующих решений:

- о прин€тии обращени€ к рассмотрению;

- об оставлении обращени€ без рассмотрени€ (в случае, если содержание обращени€ лишено логики и смысла, или в случае анонимного обращени€, согласно пунктам 4.2.2 - 4.2.6 насто€щего ѕор€дка).

5.7. ѕосле предварительного рассмотрени€ обращени€ граждан с резолюцией главного врача направл€ютс€ в комиссию по разбору жалоб √Ѕ”« —ќ Ђјрамильска€ √Ѕї  дл€ детального рассмотрени€ по существу поставленных вопросов и подготовке ответа за€вителю.

5.8. ќбращение, рассмотрение которого не входит в компетенцию √Ѕ”« —ќ Ђјрамильска€ √Ѕї, и поступившие от за€вител€ подлинные документы передаютс€ в другое учреждение дл€ рассмотрени€ по принадлежности не позднее чем в семидневный срок, с извещением об этом за€вител€.

5.9. ¬ случа€х, когда в обращени€х  вопросы, относ€тс€ к нескольким должностным лицам √Ѕ”« —ќ Ђјрамильска€ √Ѕї, копии обращений в течение семи дней со дн€ регистрации направл€ютс€ должностным лицам или в структурные подразделени€.

5.10. Ќе допускаетс€ направление обращени€ дл€ рассмотрени€ в структурные подразделени€ и (или) тем должностным лицам, действи€ которых обжалуютс€.

5.11. ќ передаче за€влений дл€ рассмотрени€ в другие учреждени€ делаютс€ соответствующие отметки в  журнале регистраций за€влений и жалоб граждан.

5.12. ѕо результатам окончательного рассмотрени€ обращени€ зам. главного врача по мед. обслуживанию  заносит сведени€ о за€вителе и рассмотренном обращении, указани€ об исполнителе, сроке исполнени€, о характере обращени€, причинах, проставл€етс€ дата отправлени€ ответа за€вителю в журнал учета обращений. Ќа тексте обращений надписи не делаютс€.

5.13. ѕисьменное обращение, поступившее в √Ѕ”« —ќ Ђјрамильска€ √Ѕї в соответствии с его компетенцией, рассматриваетс€ в течение 30 дней со дн€ регистрации письменного обращени€.

5.14. ¬ случа€х, требующих проведени€ соответствующих проверок, изучени€ и истребовани€ дополнительных материалов, прин€ти€ других мер, сроки рассмотрени€ могут быть, в пор€дке исключени€, продлены по решению комиссии по разбору жалоб не более чем на 30 дней. ѕри этом в течение мес€ца с момента поступлени€ обращени€ его автору письменно сообщаетс€ о прин€тых мерах и о продлении срока рассмотрени€ обращени€.

5.15. »сполнитель, получивший за€вление дл€ рассмотрени€, об€зан в течение 15 дней предоставл€ть документы и материалы, необходимые дл€ рассмотрени€ обращени€, за исключением документов и материалов, в которых содержатс€ сведени€, составл€ющие государственную или иную охран€емую федеральным законом тайну, и дл€ которых установлен особый пор€док предоставлени€.

5.16. ќбращени€ граждан считаютс€ рассмотренными, если по всем вопросам прин€ты необходимые меры либо даны исчерпывающие ответы, соответствующие законодательству.

5.17. ќтвет на обращение готовитс€ на бланке √Ѕ”« —ќ Ђјрамильска€ √Ѕї и регистрируетс€ у секретар€.

5.18. √ражданам сообщаетс€ о решени€х, прин€тых по их обращени€м, в случа€х неудовлетворительного решени€ даетс€ мотивированный отказ с разъ€снением пор€дка его обжаловани€.

5.19. ќтвет на обращение подписываетс€ главным врачом или заместителем главного врача по мед. обслуживанию √Ѕ”« —ќ Ђјрамильска€ √Ѕї.

5.20. ¬месте с сообщением о результатах рассмотрени€ обращени€ за€вителю возвращаютс€ поступившие от него подлинные документы, за исключением подлинного экземпл€ра обращени€, если они не подлежат направлению вместе с за€влением в другое учреждение дл€ рассмотрени€ по принадлежности.

5.21. ќтвет на обращение, поступившее в √Ѕ”« —ќ Ђјрамильска€ √Ѕї или должностному лицу по информационным системам общего пользовани€, направл€етс€ по почтовому адресу, указанному в обращении.

5.22. ¬ случае поступлени€ в √Ѕ”« —ќ Ђјрамильска€ √Ѕї обращени€, направленного из ћ«—ќ, “‘ќћ— по принадлежности, ћ«—ќ и “‘ќћ— информируютс€ о результатах рассмотрени€ обращени€ и о прин€тых по рассмотрению обращени€ мерах.

5.23. ќбращени€ граждан, копии ответов на них и материалы, св€занные с их обращением, формируютс€ в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой и хран€тс€ посто€нно.

5.24. ƒелопроизводство по обращени€м граждан ведетс€ секретарем √Ѕ”« —ќ Ђјрамильска€ √Ѕї.

 

6. Ћичный прием граждан

 

6.1. Ћичный прием граждан в √Ѕ”« —ќ Ђјрамильска€ √Ѕї проводитс€ их руководител€ми и уполномоченными на то лицами в установленные дни и часы. »нформаци€ о месте приема, а также об установленных дл€ приема дн€х и часах доводитс€ до сведени€ граждан.

6.2. ѕри личном приеме гражданин предъ€вл€ет документ, удостовер€ющий его личность.

6.3. ”чет (регистраци€) устных обращений граждан при личном приеме осуществл€етс€ в журнале или в электронной системе учета. ‘орма ведени€ журнала или электронной системы учета определ€етс€ √Ѕ”« —ќ Ђјрамильска€ √Ѕї.

6.4. ¬ об€зательном пор€дке журнал должен включать следующие разделы:

- дата обращени€;

- ‘»ќ, дата рождени€ обратившегос€;

- адрес регистрации и фактического проживани€;

- категори€ (работающие/неработающие граждане, дети до 14 лет, инвалиды);

- тематика обращени€;

- ‘»ќ и должность уполномоченного за рассмотрение;

- результат рассмотрени€;

- проведенные меропри€ти€.

6.5. Ћицо, уполномоченное осуществл€ть личный прием граждан, руководству€сь законодательством –оссийской ‘едерации и иными нормативными правовыми актами, в пределах своей компетенции вправе прин€ть одно из следующих решений:

- удовлетворить просьбу, сообщив посетителю пор€док и срок исполнени€ прин€того решени€;

- отказать в удовлетворении просьбы, разъ€снив мотивы отказа и пор€док обжаловани€ прин€того решени€;

- прин€ть письменное за€вление, если поставленные посетителем вопросы требуют дополнительного изучени€ или проверки, разъ€снив ему причины, по которым просьба не может быть разрешена в процессе приема, пор€док и срок рассмотрени€ письменного обращени€.

≈сли посетитель по каким-либо причинам не может самосто€тельно в письменной форме изложить свою просьбу, лицо, осуществл€ющее прием, об€зано оказать ему в этом необходимую помощь.

6.6. ¬ случае, если изложенные в устном обращении факты и обсто€тельства €вл€ютс€ очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласи€ гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делаетс€ запись в журнале. ¬ остальных случа€х даетс€ письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

6.7. ѕисьменное обращение, прин€тое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в пор€дке, установленном насто€щим ѕоложением.

6.8. ¬ случае, если в обращении содержатс€ вопросы, решение которых не входит в компетенцию √Ѕ”« —ќ Ђјрамильска€ √Ѕї или должностного лица, осуществл€ющего прием, гражданину даетс€ разъ€снение, куда и в каком пор€дке ему следует обратитьс€, и по возможности ему оказываетс€ необходимое содействие.

6.9. ¬ соответствии с пунктом 6 статьи 13 ‘едерального закона от 02.05.2006 N 59-‘« "ќ пор€дке рассмотрени€ обращений граждан –оссийской ‘едерации" в ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращени€, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

6.11. ¬ случае, если устные обращени€ граждан прин€ты по телефону, даютс€ устные ответы по вопросам, вход€щим в компетенцию √Ѕ”« —ќ Ђјрамильска€ √Ѕї.

6.12. –егистрируютс€ устные обращени€ граждан, прин€тые по телефону, в журнале в установленном пор€дке.

 

7.  онтроль за соблюдением пор€дка рассмотрени€

обращений граждан

 

ƒолжностные лица √Ѕ”« —ќ Ђјрамильска€ √Ѕї, ответственные за работу с обращени€ми граждан, осуществл€ют в пределах своей компетенции контроль соблюдени€ пор€дка и сроков рассмотрени€ обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному вы€влению и устранению причин нарушени€ прав, свобод и законных интересов граждан.